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          FAQ

          FAQ
          번호 제목
          10 [상품관련] 남 여 구분없이 모든 제품이 사용가능한가요?   
          • 답변
          • 네 저희 유니메드쇼핑몰 제품들은 남녀노소 상관없이 누구나 믿고 사용하실 수 있는 제품 입니다.

          9 [상품관련] 제품 유효기간은 얼마동안 인가요?   
          • 답변
          • 화장품의 통상적인 유통기한은 미개봉 상태에서 2-3년 입니다. 


            개봉 후에는 이물질이나 세균의 침투로 변질될 확률이 높기 때문에 12개월 안에 사용하시는 것이 좋습니다. 

          8 [기타] 유니메드쇼핑몰 고객센터의 상담시간은 언제인가요?   
          • 답변
          • 유니메드쇼핑몰 고객센터 ☎ 02-2240-5100


            평일 : 오전 9시~ 오후 6시 (점심시간 : 12시 00분~1시 00분) 


            토요일/일요일/공휴일 : 휴무 

          7 [배송안내] 배송조회는 어떻게 하나요?   
          • 답변
          • 1. 유니메드 쇼핑몰 로그인 후 상단 메뉴바에서


               마이페이지 -> 나의쇼핑정보 -> 주문내역 -> 운송장번호 조회 에서 가능합니다.


               (회원, 비회원 주문 시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 확인해주시기 바랍니다.)




            2. 배송조회는 제품 출고 이후 오후 18:00 이후부터 가능합니다.


              (배송조회 위치추적 서비스 이용 시 약간의 시간 차이가 있을 수 있습니다.)  

          6 [회원정보관련] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요   
          • 답변
          • 메뉴 상단 로그인 화면에서 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 누르시면 다음과 같은 방법으로 아이디 및 비밀번호를 확인이 가능합니다. 


            [아이디 찾기]


            회원 가입 시 기재한 이메일 or 휴대폰 정보로 찾을 수 있습니다. 


            1) 가입 시 기재한 이름/ 이메일 or 휴대폰 번호 기재 -> 아이디 확인 


            2) 아이디 확인 후 로그인 



            [비밀번호 찾기]


            회원 가입 시 기재 한 이메일 or 휴대폰 정보로 찾을 수 있습니다.


            1) 가입 시 기재 한 이름 / 아이디 / 이메일 or 휴대폰번호 기재 -> 임시비밀번호 받기 


            2) 임시비밀번호로 로그인 후 정보 변경 

          5 [주문취소] 주문 취소가 가능한가요?   
          • 답변
          • 온라인 구매 시 '마이 페이지' 에서 직접 주문 취소가 가능합니다.




            마이페이지 -> 주문내역 -> 주문서 상세조회 -> 주문 취소 순으로 클릭하셔서 


            직접 주문 취소 하실 수 있습니다.




            단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문 취소가 불가함을 양해해주시기 바랍니다.


            배송 후에는 고객님 부담으로 왕복 택배비(5,000원)을 지불하시고 반품해주셔야 합니다.


            이점 유의하여 주시기 바랍니다. 

          4 [주문취소] 어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?   
          • 답변
          • 아래와 같은 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.


            - 제품 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

            - 배송일로부터 7일이 경과된 경우 

            - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

            - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우

            - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서를 제출하지 않은 경우

            - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일이 지난 경우  

          3 [주문취소] 상품의 교환 및 반품이 가능한가요?   
          • 답변
          • 유니메드쇼핑몰은 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.


            구매자가 원하는 경우, 홈페이지 상에서 주문 취소가 가능하며, 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.


            신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소가 가능하지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 

            카드사에서 취소 처리가 완료 될 때까지 일정 시간이 소요되오니 이점 양해부탁드립니다. 


            단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문 취소가 불가함을 양해해주시기 바랍니다.  




            1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우


                -  유니메드쇼핑몰 고객센터 (02-2240-5100)로 전화를 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.


                -  공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 상품 수령한 날부터 7일이내에 교환 및 환불이 가능합니다.


                -   배송비는 유니메드 쇼핑몰에서 부담합니다. 


             


            2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우


                -  유니메드쇼핑몰 고객센터 (02-2240-5100)로 전화를 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.


                -  해당 제품이 2/3 이상 남아 있어야 합니다.


                -  반드시 피부과에서 받은 진단서와 남은 제품을 동봉하여 보내주시면 당사 연구원들의 확인 작업 후 환불 및 반품 처리해 드리겠습니다. 


                -  단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 환불 및 반품은 배송일로부터 20일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.


                -  배송비는 유니메드쇼핑몰에서 부담합니다. 


             


            3. 단순 변심 


                -  유니메드쇼핑몰 고객센터 (02-2240-5100)로 전화를 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.


                -  고객의 단순변심으로 인한 반품의 경우 모든 처리 비용(왕복 택배비 5,000원)는 고객이 부담하셔야 합니다.  


                -  제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용 한 경우 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 주의하시기 바랍니다.


                -  공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

          2 [주문결제] 현금 영수증 / 세금 계산서 발행이 가능한가요?   
          • 답변
          • 현금 영수증과 세금 계산서의 발행이 모두 가능합니다.


            단, 세금계산서를 원하실 경우 사업자등록증 사본과 이메일주소를 보내주셔야 합니다.


            문의사항은 1:1 고객센터로 문의글 남겨주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

          1 [배송안내] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?   
          • 답변
          • 유니메드쇼핑몰은 평일(월~금요일) 오전11시 50분 이전 결제 완료 및 입금 확인 된 주문 건에 대해서 당일 배송을 진행하고 있습니다.


            주문하신 상품은 결제 완료 후 롯데택배사를 통해 평균 1~3일 이내 배송됩니다. (연휴 및 주말 제외)


            다만, 택배사 사정에 따라 명절 전후 등 택배 물량이 많은 경우와 폭설이나 폭우 등과 같은 자연재해로 배송이 지연될 수 있습니다.


            * 배송은 지역마다 차이가 있을 수 있으며, 산간 도서지방 등 일부 지역은 배송이 불가할 수 있습니다. 

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